Odnosi s kupcima i dobavljacima
SVRHA SEMINARA
Zadovoljni kupci su svrha postojanja svake organizacije, a pouzdani dobavljači jedan od osnovnih preduvjeta da organizacija ispuni obaveze prema svojim kupcima. Svaka se organizacija nalazi u dvojakoj ulozi - kupac je svojim dobavljačima i dobavljač svojim kupcima. Norme niza ISO 9000 daju zahtjeve između ostalog vezano i uz odnose s dobavljačima te praćenje zadovoljstva kupca. Norme za osposobljenost laboratorija, inspekcijskih i certifikacijskih tijela također postavljaju niz zahtjeva vezano uz temu ovog seminara.
Svrha ovog seminara je polaznicima pružiti potrebne informacije o zahtjevima normi za sustave upravljanja, o zahtjevima koje kupci i tržište postavljaju i dati im sasvim praktična rješenja koja će moći odmah primjeniti u svome radu.
IZ PROGRAMA
- Koji su osnovni, podupirući i upravljački procesi u svakoj organizaciji
- Kako pronaći kupce
- Ocjenjivanje upita i kako napisati ponudu
- Kako saznati što vaši kupci misle o vama, kako povećati njihovo zadovoljstvo vašom uslugom
- Korištenje anketa o zadovoljstvu kupca
- Usporedba s konkurencijom (benchmarking)
- Kako rješavati reklamacije
- Ocjenjivanje dobavljača, odobreni dobavljači
- Nabavno dobavni uvjeti, zaprimanje i pregled naručenog
- Praćenje kemikalija u laboratoriju
- Komunikacija putem Web stranica i društvenih mreža
- Tiskani prospektni materijali
- Čuvanje poslovne tajne
- Primjeri iz prakse
KOME JE SEMINAR NAMIJENJEN
- voditeljima laboratorija, inspekcijskih i certifikacijskih tijela
- voditeljima prodaje i nabave
- voditeljima kvalitete
- članovima uprave organizacije
- osobama zaposlenima u laboratorijima, inspekcijskim i certifikacijskim tijelima
- internim auditorima
- svima koji žele saznati više o ovoj temi
PREDAVAČI
Olga Štajdohar – Pađen
Zaposlena u Visokonaponskom laboratoriju Instituta za elektroprivredu i energetiku, pr-vom akreditiranom laboratoriju u Hrvatskoj od strane HAA. Od samih početaka je vodila pripremu laboratorija za akreditaciju i kasnije unaprijeđivanje i nadogradnju sustava te proširenje opsega akreditacije. Vodeći je auditor za normu ISO 9001 i autor brojnih članaka iz područja upravljanja kvalitetom. Autorica knjige „Plivati s ISO-om i ostati živ - Što je kvaliteta i kako njome upravljati u poslovnom i privatnom životu“
Elinor Trogrlić
Magistar znanosti, polje Fizika, dugogodišnji voditelj kvalitete laboratorija Instituta IGH d.d. koji su akreditirani za oko 400 ispitnih metoda iz 50 različitih područja ispitivanja i 12 umjernih metoda. Pomoćnik je i voditelja kvalitete Instituta IGH d.d. za sustave ISO 9001, ISO 14001 i OHSAS 18001 za proces laboratorijsko ispitivanje / umjeravanje.
Sudjelovala je u uspostavi sustava upravljanja za potvrđivanje sukladnosti građevnih proizvoda prema normi HRN EN 45011.
Marija Trkmić
Doktorica kemije, zaposlena u HEP-Proizvodnji d.o.o. na poslovima rukovoditelja Centralno kemijsko-tehnološkog laboratorija (CKTL) akreditiranog za ispitivanje loživog ulja, ugljena i čvrstog biogoriva sukladno normi HRN EN ISO/IEC 17025:2007. U postupku pripreme laboratorija za akreditaciju radila je na poslovima Voditelja kvalitete laboratorija. Ekspert je za ispitivanje goriva pri Hrvatskoj i Slovenskoj akreditacijskoj agenciji.
Hrvoje Ćaćić
Hrvoje Ćaćić, dipl.ing.strojarstva – smjer procesna tehnika, zaposlen u Metroteci d.o.o., umjernom laboratoriju akreditiranom prema normi HRN ISO 17025, na mjestu direktora prodaje.
Metroteka d.o.o. umjerni je laboratorij s najviše akreditiranih metoda u Republici Hrvatskoj u području duljine, temperature, relativne vlažnosti, gustoće, obujma, tlaka i pH vrijednosti. Prije Metroteke, radio je 14 godina kao voditelj post-prodajne podrške kupcima kod proizvođača gospodarskih vozila Renault Trucks.
Download Letak (pdf)
« Natrag